Wem vertrauen Konsumenten, wenn es gilt eine Kaufentscheidung zu treffen? Dieser Frage ging jüngst ACNielsen in der Studie „Consumer Confidence Survey“ nach. Wenig überraschend geniessen persönliche Empfehlungen von Bekannten weltweit das höchste Vertrauen. Auf Rang zwei liegen gleichauf Markenwebseiten und – überraschenderweise – Bewertungen im Internet. Für die Studie wurden mehr als 25'000 Internetnutzer in 50 Ländern zu ihrem Vertrauen in unterschiedliche Werbeformen befragt.
Nielsen's „Consumer Confidence Survey“ Results
Persönlichen Empfehlungen von Bekannten vertrauen demnach im weltweiten Schnitt 90 Prozent der Befragten. Bei den Markenwebseiten und den Online-Bewertungen sind es 70 Prozent, dicht gefolgt von redaktionellen Inhalten wie zum Beispiel Zeitungsartikeln mit 69 Prozent. Der Anstieg von usergenerierten Inhalten im Internet trägt also dazu bei, dass sich Konsumenten noch mehr auf Mundpropaganda verlassen. Dank der Möglichkeit, online Produkte und Dienstleistungen bewerten zu können, ist dazu der persönliche Kontakt nicht mehr notwendig.
Länderspezifische Unterschiede
Die Studie konnte allerdings regionale Unterschiede feststellen. So stehen in Deutschland Markenwebseiten nicht so hoch im Kurs (57 Prozent) wie im weltweiten Schnitt. Dafür vertrauen die deutschen Konsumenten mehr den redaktionellen Inhalten (an zweiter Stelle mit 76 Prozent). Den Online-Bewertungen Anderer vertrauen Vietnamesen (81 Prozent) am stärksten, gefolgt von Italienern (80 Prozent) sowie Chinesen und Franzosen (jeweils (77 Prozent). Am wenigsten verlassen sich Finnen (50 Prozent) und Argentinier (46 Prozent) auf Online-Bewertungen.
Klassische Werbeformen wie Print- oder TV-Werbung geniessen dagegen weniger das Vertrauen der Konsumenten. Markenwebseiten schneiden hier weltweit am besten ab. Besonders im asiatischen Raum verlassen sich die Konsumenten stark darauf: In China sind es 82 Prozent, in Pakistan 81 Prozent und in Vietnam 80 Prozent. Weltweit vertrauen 7 von 10 Konsumenten Marken-Websites, in Deutschland sind es aber nur 57 Prozent.
Starke Markenkommunikation im Netz
Die von ACNielsen vorgelegten Resultate machen einerseits deutlich, wie stark der Einfluss nutzergenerierter Inhalte auf den Kaufentscheid mittlerweile geworden ist. Andererseits lässt sich aus diesen Resultaten auch ableiten, dass eine Werbestrategie immer auf die einzelnen Länder abgestimmt werden muss. Allerdings: Mit einem starken Markenauftritt im Netz ist ein Unternehmen immer auf der sicheren Seite.
Wenn auch Sie ihre Marke im Internet bekannter machen möchten, nehmen Sie Kontakt auf mit uns. Für Fragen sowie ein unverbindliches Beratungsgespräch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.