- Optimale Effizienz: Da Sie Ihre Lösung mit aseantic entwickelt haben, kennen wir die technologischen und architektonischen Feinheiten des Projektes und können eine Störung oder eine Aktualisierung mit der höchstmöglichen Effizienz vornehmen.
- Garantierte Reaktionszeit: Mit einem Servicevertrag haben Sie eine garantierte Reaktionszeit auf Ihre Anfrage.
- Garantierter Realisierungstermin: Ihr persönlicher Account oder Project Manager teilt Ihnen einen verbindlichen Termin mit, bis wann eine Störung behoben oder ein Update durchgeführt werden kann.
- Garantierte Ressourcen: Je nach Umfang des Vertrages und der Grösse Ihres Projektes werden für Sie die benötigten personellen Ressourcen aseantic-intern bereitgestellt.
- Persönlicher Ansprechpartner: Neben der aseantic Support E-Mailadresse erhalten Sie zusätzlich die Mobile-Nummer Ihres Account Managers sowie die Angaben zu dessen Stellvertretung.
- Flexibilität und Modularität: Sie bestimmen Umfang Ihres SLA mit aseantic. Neben den fix definierten Basisleistungen haben Sie die Möglichkeit, die Leistungen exakt auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen. Der Vertrag kann bei Bedarf auch während der Laufzeit angepasst werden.
- Task-Management: Sämtliche Task werden in einer von aseantic zu erstellenden Taskliste erstellt, welche mit dem monatlichen Leistungsnachweis verglichen werden kann und Ihnen somit eine transparentere Kosten- resp. Taskübersicht vermittelt.
- Monatlicher Leistungsnachweis: Per Ende Monat erhalten Sie eine transparente Übersicht, welche Leistungen im Rahmen des SLA für Sie erbracht worden sind.
- Minimale Basiskosten: Je nach Umfang Ihrer Lösung können Sie bereits ab Fr. 500.– pro Monat vom Basispaket profitieren.
- Kostenminderung: Bei Nichterreichung der im Vertrag vereinbarten Ziele gewährt Ihnen aseantic eine Reduktion der Vertragskosten.
Service Level Agreement (SLA)